2017年12月のクリスマス前には、赤ちゃん用グッズを取り扱っているネットベビー楽天市場で注文した商品が届かず、連絡もつかず、キャンセルもできないとレビューが大荒れしました。レビューを見ると解決した人と未だ商品が届かない、キャンセルもできない人がいるようです。
レビュー件数と評価にも大きな影響があります。
下記は2018年7月11日時点での評価とレビュー件数です。
| 総合評価 |    3.55 |
| レビュー件数 | 165,447 件 |
2018年7月現在ではレビューは安定しています。
2017年12月上旬まではショップのトップページに評価レビューの項目がありました。
現在は削除されており、トップページからショップレビューにアクセスできなくなっています。
下記画像は2017年12月上旬のものです。
※画像は2017年12月時点のものです。
TOPはこちら
※画像は2017年12月25日時点のものです。
2017年12月15日から12月25日の約10日間でレビュー件数が約1,200件増加していました。
さらに、その評価のうちほとんどが1.00です。
届かない・連絡が取れないとなると当然でしょうか・・・
ネットベビーでどんなトラブルが起きているのか？
トラブルの種類
レビューによると、いくつかのトラブルがあるようです。
- 到着期日内までに商品が届かない。
- ショップに問い合わせメールや電話をしても返信が来ない。
- ショップからキャンセルができない。
- 遅延の連絡・お詫びすらない。とにかく連絡が取れない。
- キャンセルしても「発送完了メール」が送られてくる。
ショップ側の対応が追いついていないのか、商品に関する問い合わせにも返事が来ない状況のようです。
トラブルの詳細
■到着期日内までに商品が届かない
期日は14日(2週間)以内に到着予定となっていることが多いようです。
ですが、2週間過ぎても商品は到着せず、遅れる旨の連絡メールなども来ていないみたいですね。
- 注文から2週間以内に到着予定だったが届かず
- ２～３日で発送となっていたのに２週間も届かないので問い合わせたがメールの返信が無い
- 届かないのでメールしたが返信がない。キャンセル依頼するも返信なし。
- 姪っ子へクリスマスまでに届くよう、余裕持って12月11日に購入したのですが未だ発送されず。（１２月２５日時点）
- 注文から１５日。問い合わせるも返事はなし。クリスマスプレゼントだったので間に合わないようならと23日にキャンセルの連絡を入れると数時間後に発送完了のメールがあり。
- 12月8日にクリスマスプレゼント用に商品を購入しました。なかなか発送されずホームページを見たら商品到着まで2週間程頂いていますとの表記が…クリスマスまでに届くか微妙な感じだったので、到着期間についての問い合わせをメールしましたが返答なし。一週間程して再度メールしましたが、やはり返答なし。22日まで待ちましたが、発送される様子がありません。
1.00 2017-12-25
余裕をもって注文しましたが、発送は遅く、ほしい日に間に合わず。
2週間以内は守られませんでした。またメールの返信もなし。まだ返信いただければ安心できたのですが..子どもに残念な思いをさせました。がっかりです。他で購入したら翌日発送していただけました。
こちらにはキャンセルを依頼しましたが、その後返信がないまま発送完了のメールが届きました。
こんなショップが楽天で10年連続受賞ですか..参照 https://review.rakuten.co.jp/shop/4/212232_212232/1nti-i0iej-9ql5i_1_1/?l2-id=review_PC_sl_body_05
■ショップに問い合わせメールや電話をしても返事が来ない
商品が期日に届かない、又商品到着遅延のレビューを見て不安になった方がショップに問い合わせメールをしています。しかし、返信が来たという方はおらず、返信が来ないためどうしようもない状況が多く見受けられます。
- 12月8日に注文、17日経っても未発送のまま。問い合わせメールをするも 返事なし。
- ３度問い合わせしたが、一度も連絡はもらえなかった。
- 12/6に注文し、12/15指定直送いたしましたが届かず、2度メール問い合わせしましたがご連絡なかったです。
- 12月13日に注文しました。24日現在、ショップからの発送のお知らせすらありません。
- 12月6日に注文し、何度電話しても繋がらず、キャンセルのメールも返事なし。ありえない。
- 連絡もなく電話もナビダイヤルで繋がらないのに１０円ずつ取られて３０回以上かけてもだめ メールで連絡して下さいと依頼したのに無し
注文から17日経ちました。
何の連絡もなく、未だに発送されてないようです。
メールで問い合わせましたが返答なしです。
こんなことなら他のショップで買えばよかったと後悔しています。参照 https://review.rakuten.co.jp/shop/4/212232_212232/1nti-i0iei-95rkt_1_1/?l2-id=review_PC_sl_body_05
- 返信が来ず、電話をしてみてもずっと通話中で連絡取れず
- 朝10時～17時の営業時間に電話→全く繋がらず 17時になるとガイダンスで｢営業時間は終了しました」に切り替わってしまいます。
- 12月7日に注文しましたが、いまだ準備中。問い合わせても返事をもらえないまま、今に至ります。年末の帰省用にと購入したのですが…間に合わなければキャンセルしたいです。どうなっているのか、今の状況を説明してもらいたいです
- 子供のクリスマスプレゼントで購入したのですが、納期は遅い！連絡はない！最低なショップです！もう二度と購入しません
- 二週間待ちとのことでしたが、それ以上待ちました。電話は通じません。梱包なし。外箱に直接伝票が貼られてたので、箱に傷がついてます。
- 注文から発送まで14日かかるとのことでしたが、14日たっても発送もされず連絡もない。
問い合わせてみても、一向に返信もない。
キャンセルして欲しい旨の連絡をしても、それに対しての返信もなく。
子供の誕生日に間に合うように注文したのに、結局ギリギリで別のお店で注文しました。
二度と利用しません。参照 https://review.rakuten.co.jp/shop/4/212232_212232/1nti-i0iei-9myk5_1_1/?l2-id=review_PC_sl_body_05
メールの返信が来ないため、直接ショップに確認するために電話をしても出ないとのことです。
電話の回線も混雑しているようですね。
- 他の方も言っている様に、発送目安も嘘ですし、注文したら最後‥電話も繋がらないし、メールもシカト‥キャンセルも受け付けません。何度問い合わせをしても問答無用で商品を忘れた頃に発送してきます。
- メールも返さない、電話も繋がらない、又は繋がっても直ぐに切られる、他ネットショップで注文を受けて商品を発送せず、退店して音信不通になるとんでもないお店です。
- 指定日に届かない、メールの返答もこないし、電話も話し中で繋がらない、催促する形でメールすると発送完了！最悪の業者です。
- キャンセルするためにショップに電話するも繋がらない
- 25日に商品が到着(発送完了メールはナシ)したが受取拒否をした
12月8日にクリスマスプレゼント用にこちらで商品を購入しました。なかなか発送されなくて、ホームページを見たら商品到着まで2週間程頂いていますとの表記が…
クリスマスまでに届くか微妙な感じだったので、到着期間についての問い合わせをメールしましたが返答なし。一週間程して再度メールしましたが、やはり返答なし。ギリギリまで待って、様子を見ようと思い、22日まで待ちましたが、発送される様子がありません。キャンセルして早く他のショップで購入しようという事になり、メールでは絶対に無理だろうとショップに電話しましたが電話も取らず。仕方なく楽天の方からキャンセルをお願いしました。
しかし、クリスマス当日に何の前ぶれもなく、商品が到着。もちろん、発送完了のメールはありません。もう他のショップで購入した後で、しかも、お急ぎ便のため、泣く泣く受け取り拒否をしました。こんなに振り回されたショップは知りません。楽天の方もショップがパンク状態でして…と言ってましたが、売りっぱなし状態では話になりません。パンクする前に、客の受け入れを自制すべきでは？
もうこちらと、その関係のショップでは金輪際、二度と購入するつもりはありません。参照 https://review.rakuten.co.jp/shop/4/212232_212232/1nti-i0iei-9l18j_1_1/?l2-id=review_PC_sl_body_05
■ショップからキャンセルが出来ない
ネットベビーのキャンセル・返品詳細は以下です。
返品詳細はこちら
【キャンセル】
商品発送後のご注文キャンセルにつきましては、配送業者のシステム上、商品未着の場合でも発送時に送料・代引手数料等が発生致しておりますので、お受けする事ができません。恐れ入りますが、下記「未開封での返品」の対応となります。
【返品】
※当店の承諾がない返品につきましては、お受けすることが出来ません。
１、未開封で、カラー・イメージ違い等での返品は、商品到着後１週間以内に当店までご連絡下さい。
※注意※ 並行輸入品（商品ページに「並行輸入品」と記載のあるもの）と おむつに関しましては、
カラー・サイズ・イメージ違い等での返品は一切お受けすることができません。何卒ご了承下さい。
２、開封している場合は、【 ベビー用品の商品衛生上 】、お受けすることができません。
但し、ご希望の場合、問屋への返品運賃をご負担いただければ、メーカーダンボール箱・梱包材・付属品一式が全て揃っている事を条件として、引き上げ便をご用意させて頂きます。
尚、当店で負担致しました出荷時の運賃、代引手数料（代引の場合）、及び返金時の振り込み手数料もお客様にご負担いただく事となります。ご相談させていただきます。
お客様によるご使用、破損、キズ等がある場合は返品をお受けできません。
| 【ご返品の注意事項】 ・ご返品手続きにつきましてはメールでのご対応になります。 ・配送業者から届いたままの状態が未開封となります。ダンボールを開梱された場合、開封済の扱いになります。 ・返品先の住所は、ホームページ上の住所と異なりますので、当店で引き上げ便をご用意させて頂きます。 ・ご負担金額が下記の通りです。 ┗当店が当初負担致しました、出荷時の運賃900円 ┗代引手数料（代引きの場合）315円 ┗引き上げ時の送料700円 ┗問屋への返品運賃（開封済の場合）900円 ┗返金時の振込手数料 ・当店の承諾がなく、商品を返送された場合【受取拒否】をさせて頂きます。 予めご了承くださいませ。 |
商品が到着せず、ショップからも連絡がないので注文キャンセルを申請。
そのキャンセルすら受付完了にならない自体が相次ぎました。
- キャンセル依頼したけど未だにキャンセルされていなく大変不安です。
- 変更完了メール届くも、サイト上では変更されていないので再度連絡も返答なし
- あまりに遅いので23日に年内届かないならキャンセルしたいとメールしたところその日の夜に発送完了メールが届きました。
- キャンセルの受付完了されていない
- 問い合わせてみても、一向に返信もない。キャンセルして欲しい旨の連絡をしても、それに対しての返信もなく。
- 問い合わせにもキャンセルの申し出にも返事はなく、２つになるかもしれない覚悟で他のショップで同じものを購入。
- 1月にいるので今月中か今月中無理ならキャンセルしてくださいと言ってるのにスルー。返事ぐらいは欲しい。
残念です。
12/10に私の手違いで1/1指定にしてしまい購入。
電話はずーっとずーっと繋がらないので、メールで指定なしに変更をお願いしました。
返信があったものの、未だ確認をすると1/1指定のままでした。
また再度メールで問い合わせ。
大変混み合ってるとの事で不安になり、キャンセル依頼。
未だにキャンセルされていなく大変不安です。
今まで長い間色々なショップ様で購入致しましたが、
このような事は初めてです。至急キャンセルしたいです。参照 https://review.rakuten.co.jp/shop/4/212232_212232/1nti-i0iej-98ijb_1_1/?l2-id=review_PC_sl_body_05
■キャンセルしても発送完了メールが送られてくる
ようやくキャンセル処理依頼をした直後に「発送完了メール」が送られてくることも…
- クリスマスプレゼントだったので間に合わないようならと23日にキャンセルの連絡を入れると数時間後に発送完了のメールがあり
- 音沙汰ないので、キャンセルしたい旨をメール。返信なし。楽天にメールで今までの経緯とキャンセルの連絡。楽天からメールの返信なく、もう間に合わないと思い、別の店で購入しに行って最終確認でメールチェックするとショップから発送のメール。謝罪、遅延の説明、問い合わせの回答もなし。
- 楽天ヘルプにでキャンセル手続き、キャンセル受付完了の3時間後に発送完了メールが届く
- 仕方なく楽天の方からキャンセルをお願いしました。 しかし、クリスマス当日に何の前ぶれもなく、商品が到着。
- クリスマスプレゼントだったため余裕をもって12/7に注文。14日にメールにて問い合わせ。返答がないので23日にキャンセルのメールするも無視。翌24日昼頃に発送完了メール。ありえない
- 12月2日に、16日午前中納品希望でチャイルドシートを注文しましたが、何の連絡もなく届きませんでした。ショップに問い合わせメール送信。何の返事もなく、20日昼過ぎに「発送しました」メールが来ましたが、定型文で、お詫びの一つもありませんでした。
皆さまと同じようにクリスマスプレゼントとしておもちゃを注文しておりましたが、一向に届かず。
不安になり3度キャンセルの旨メールしましたが返信無し。
プレゼント無しのクリスマスは可哀想すぎるので、慌てて別のお店で購入するはめに。
本日改めて楽天ヘルプに連絡しキャンセル手続きの依頼をしたところ了承して頂けました。
キャンセルの連絡も責任持ってショップの方にして頂けるとのこと。
今ネットベビーさんに対する問い合わせが殺到しているようで、即キャンセルの手続きをして頂けました。
安心したのも束の間、3時間後にお店より発送完了メールが届きました。。
ありえないです。。
メールの確認はもちろんしていないのでしょうが、クリスマス過ぎてのおもちゃの発送に何の疑問も持たないのでしょうか。
再度楽天ヘルプに電話すると、受取拒否してくださいとのこと。
配達員の方の迷惑などお構い無しですね。。
楽天ヘルプへの電話もなかなか繋がらず、何度もかけ直し大変でした。
電話代返して欲しいくらいです。参照 https://review.rakuten.co.jp/shop/4/212232_212232/1nti-i0iek-98bxf_1_1/?l2-id=review_PC_sl_body_05
ネットベビーのトラブル別の対応策はこれ！
商品が手元にない場合、手元に届いてもキャンセルしたい場合などトラブル別に解決策をみていきましょう。
商品が手元に届かない
商品が届いていない場合は、
- 注文した商品の状態(発送準備中か発送済みかなど)をサイト上で確認する
- 発送期日などを再度チェックする
- 期日内に届いていない、いつ届くのかをショップに連絡し確認する
必要があります。
1. 商品の状態をサイト上で確認する
・楽天トップページの「お知らせ」から確認する
楽天サイトトップページの上部にある「お知らせ」をクリックすると、発送完了分などはその情報が掲載されます。
・「購入履歴一覧」から確認する
１、楽天トップページの上部にある「購入履歴」をクリックします。
２、購入商品が一覧で出てくるので該当商品まで進み「配送状況を確認」をクリックします。
３、写真のように配送状況が出てきます。
3. ショップに連絡をする
１、購入履歴一覧から「ショップへのお問い合わせ」をクリックします。
２、ショップへの問い合わせメール画面が開くので必要事項を記入し送信します。
【メール例文】
カテゴリー：商品配送について
内容：8日以内発送なのにまだ来ないです。
送信者の情報(名前、注文番号など)は自動的に送信されるため記入する必要はありません。
メールを送信したらショップからの返信を待ち、その指示に従いましょう。
■ショップから2営業日以上、返信がない場合
2営業日以上、メールの返信がない場合はショップに直接電話をしてみましょう。
【NetBabyWorld(ネットベビー)電話番号】
Rakuten Direct株式会社（NetBabyWorld（ネットベビー））
時間: 10:00～17:00
休業日: 年中無休（研修等を除く）
TEL：0570-01-8123
ショップに問い合わせメールや電話をしても返信が来ない場合
ショップからキャンセル出来ない場合
多くの方がショップにメールや電話をしていますが、返事はほとんど返って来ていないようです。
私もメールし2日経っても返信がなかったため補填申請をしました。
メールの返信がないときに出来ることは、
- 楽天の補填(ほてん)申請を申し込む
- 楽天ヘルプからキャンセルを申し込む
- 楽天に直接電話してキャンセルを申し込む
などが主にあります。
楽天の問い合わせに連絡する方法もありますが、多くが「店舗から対応させます」などの回答のため解決には至らないかと思われます。
楽天にチャットやメールで問い合わせた人によると、折り返し連絡すると言われたが連絡がないままのようです。
- 楽天市場本体の問い合わせ窓口に二度本件伝えてますが、いまだ何の連絡もなし。
- クリスマスまでに届かないのでキャンセルの旨を楽天ダイレクトに電話。折り返し電話をするのでそれにて正式キャンセルですと言われたが一向に電話は来ず。
- 注文してから二週間以上ですが送ってこない。問い合わせしても応答なし。電話もつながらず。楽天も店舗でないとキャンセルできないと…。楽天への信頼もなくなりました。
- 楽天のカスタマーサービスになんとか繋がったけど、マニュアル通りの対応で何の意味もなかった。結局ショップにキャンセルしたい旨をメール。心配なので、補償サービスも申請。すると突然22日に商品発送メールが…。
いったい誰に どこに相談すれば良いのでしょうか。
お店に配送状況確認のメールをしても何の返事もなく、楽天ヘルプ？のチャットで三度ほど相談し、楽天側からメールするように対応します。とありましたが、状況は変わらず。。
楽天のコールセンターにも問い合わせしましたが、混み合っているというガイダンスだけが永遠 流れ、つながらずで、どうしたらいいのでしょうか？？
再度店舗側に キャンセルで！！とメールしましたが、やはり連絡こない。。。
貯めたポイントで購入しましたが、商品も届かず ポイントだけ引かれたままですか？？
なんか悔しいです。忙しいのはわかりますが、とにかく、対応お願いします！！
あんまりひどすぎます。参照 https://review.rakuten.co.jp/shop/4/212232_212232/1nti-i0iem-930az_1_1/?l2-id=review_PC_sl_body_05
■楽天に補填申請をする
楽天市場には「ショップとの連絡が取れない」、「商品が一向に届かない」など一定条件を満たした際に適用される返金やポイント返還の「楽天あんしんショッピングサービス」という制度があります。今回、私もこちらの制度を使って申請した直後に、発送完了メールが送られ商品が到着しました。
代金を支払ったのに注文した商品が届かない、破損していたなど万が一のトラブルがあった場合、どなたでも申請することができます。購入後、所定の条件に従い、購入代金を補償を致します。
| 対象 | 対象サービス | 補償額上限 | 補償回数上限 | 申請期間 |
|---|---|---|---|---|
| 楽天市場でのご注文 | 楽天市場 | 1回あたり30万円 （配送料含む） |
年間5回 | 注文日の翌日から 90日以内 |
※お客様が注文した商品の購入代金に限ります。
※補償対象と判断された場合には、商品は弊社に返品していただきます。
※その他詳細は、補償対象範囲、補償適用外等の各項目をご確認ください。
参考:楽天あんしんショッピングサービス
購入履歴一覧から該当商品に進み「補填の申請をする」をクリックします。そのまま該当する項目を選択し進んでください。
■楽天ヘルプからキャンセルを申し込む
楽天補填以外に直接楽天にキャンセルを申し込み、受領された人もいます。
楽天ヘルプはこちらから入れます。
■楽天に直接電話してキャンセルを申し込む方法
楽天に直接電話してキャンセルを申し込めた人もいます。
なかなか繋がりにくいようなので、全員が電話でキャンセルを申し込めないかと思いますが、試してみてください。
【楽天の電話番号】
楽天市場 お客様サポートセンター
電話番号: 050-5838-4333
受付時間: 平日 09：00～21:00 / 土日祝 09:00～18:00（年中無休）
電話の混雑状況などはこちらから確認できます。
キャンセル完了しても発送完了メールが届く場合
楽天ヘルプなどを使って楽天に直接キャンセルを申し込み受付完了したものの、発送完了メールが届くこともあるようです。
キャンセルしたのに商品が送られて来ても困ってしまいますよね。
楽天からの回答によると「受取拒否」をしてほしいとのことです。
商品は届いてしまいますが、その場で受け取らず配送業者の方に送り返してもらってください。
- 商品が届かないため楽天に電話してキャンセルを申し込む
- 商品が届いても受取拒否をして大丈夫と伝えられる
- もし商品が届いても受取拒否してくれとのことだったのでキャンセルしました。
- サポートセンターに問い合わせたところ、「キャンセルメールを送っていれば受取拒否にて返品・キャンセル可能とショップより連絡が来ている」とのことでした。
チャイルドシートを頼みましたが全く届かず。連絡しても連絡とれず、楽天に電話してキャンセルしました。もし送ってきても受けとり拒否して大丈夫と言われました。送ってきても受けとり拒否させて頂きます。
参照 https://review.rakuten.co.jp/shop/4/212232_212232/1nti-i0ie2-9op1h_1_1/?l2-id=review_PC_sl_body_05
NetBabyWorld(ネットベビー)で商品が届かない原因とまとめ
クリスマス時期の12月は商品が期日内に届かず、レビューが大荒れしていますが、通常はしっかりと期日内に届きます。今回ネットベビーのレビューが荒れた原因を考えてみます。
- 注文殺到により対応が追いつかず大幅に遅れた
- 遅延に関して謝罪文や連絡が全くない
- 電話も繋がりにくくメール返信もない、購入者の不安を煽った
- サイトにしれっと商品到着が遅れる旨の文章を掲載した
- 数日以内に発送とあるから購入したのにいつの間にか2週間以上かかると変更されている
- 商品到着後も自動配信メールのみで謝罪などが無い
- 大幅に遅れているのに現在でも新規注文を受け続けている
クリスマスプレゼントとして12月24日前の到着を希望して購入している人が大多数の中、遅延の連絡や謝罪などが一切になく購入者を不安にさせてしまっている状況が続いています。
このクリスマス時期だけかとは思いますが、これから楽天ネットベビーで購入を検討されている方は、被害に遭わないよう十分気をつけてください。
ネットベビーの代わりに下記の店舗がオススメです。
