日用品や食品を多く取り扱っている爽快ドラッグ楽天市場。
注文をした商品の在庫がなくキャンセルになったり、届くのが遅かったりとレビューが荒れています。
2018年6月下旬の楽天スーパーセールやお買い物マラソンなどで注文が殺到したのではないでしょうか。
また、7月上旬の西日本豪雨の影響も大きいでしょう。
2018年7月11日現在の評価はこちらです。
| 総合評価 |    3.74 |
| レビュー件数 | 559,680 件 |
※最新の評価・レビュー数はこちらからご確認ください。
楽天爽快ドラッグでは起きているトラブルは？
トラブルの種類
- 発送予定日を過ぎても発送されない
- 注文後に在庫なしでキャンセルされる
- 商品の入荷目途がたたない
- 商品が届いていない
スーパーセール時に注文した分がトラブルになっているようです。
注文が殺到しているため、発送作業が追い付かないとのことです。
トラブルの詳細
発送予定日を過ぎても発送されない
医薬品以外の商品の場合、通常の発送は注文から即日～約７日での出荷となっています。
ですが、一週間経っても商品が発送されていないようです。
発送だけでなく、一週間以上経ってから入荷待ちというメールが着たりという事も…
- 一週間以上経ってから、発送の目処がたたないのでもうしばらく待てとのメール。
- 「繁忙期だからちょっと遅れるくらいは構わない」で注文すると予想外の遅さに驚きます。
- まだ商品が届かない。（２~5日以内に発送 と書いてあった）
- 発送1週間程度の商品を購入したにも関わらず、1週間以上経ってからの入荷待ちとの連絡。
日用品や食品はすぐに欲しいものです。
重くて持ち運ぶのが大変な場合もありますし、すぐに届くと思って注文した方もいるでしょう。
商品の発送自体が遅いので、キャンセルして他の店舗で買いなおす方もたくさんいます。
1.67 2018-07-07
早く届けて下さい。いつまで待てばいいのでしょうか。参照 楽天爽快ドラッグショップレビュー
何の連絡も無く商品の発送がものすごく遅くて、危うく購入したのを忘れかけて、ショップにメールしても返事がないなと思ってたら、2日後くらいになんの連絡も無く、いきなり届くということが2回連続で。こっちから催促の連絡をしなければもしかしてそのまま放置されてたのかもというくらい。遅れるのは仕方ないとして、何の連絡もしてこないし、こっちからのメールにも無反応ってのがよくないと思います。参照 楽天爽快ドラッグショップレビュー
注文後に在庫なしでキャンセルされる
ショップ上に掲載されており、注文が出来る商品は在庫があると考えるのが普通でしょう。
今回のセールで注文が殺到し過ぎたのか、注文後に在庫ナシ連絡が来るケースもあるようです。
- 他の方同様に商品なしとのことでキャンセルされました。
- 一方的に在庫ないからキャンセルします、支払金額変わりましたって初めてですよ。
- 一部在庫切れで(今は販売してるようです、、)キャンセルになり、その他の商品は準備が整い次第発送とのことですが、まだ発送は無理みたいです。
- 1か月後に欠品で一方的なキャンセルのメールが来ることもザラ。
注文時点で、こちら側で在庫が本当にあるのか？無いのか？を見分けることはできません。
在庫なしでキャンセルされてしまうのは、どうしようもないのかもしれません…
最悪ですね。在庫数を確認してこちらは注文しているにも関わらず、一週間後に注文をキャンセルさせられる。で、売り切れてるのかを再度ショップで確認したら、まだ在庫ありで普通に注文できる。で、再度注文してみたら、また3日後にキャンセルさせられる。この繰り返しで意味がわかりません！！ここのショップとケンコーコ〇は同じでしたね。在庫数がちゃんと書いてあるから注文してるのに何故キャンセルさせられるのか、本当に詐欺ですね。参照 爽快ドラッグショップレビュー
在庫確保できず強制キャンセル、その直後在庫ないはずの同じ商品がアップされている。連絡も遅い。長年楽天を利用しているがこんな不愉快な店は初めて。もう利用する事はない。参照 爽快ドラッグショップレビュー
商品の入荷目途がたたない
入荷がいつになるのかわからない商品もあるようです。
注文後に入荷未定のためキャンセルされてしまう方もたくさんいます。
注文した商品をショップの都合でキャンセルされてしまうのは、信頼を失ってしまいますね。
- 問い合わせしたところ、何日か後に返事が来て入荷未定のためキャンセルしたとのこと…
- 3-7日で発送のところ、今回は1週間たって１つの商品が取り寄せ中（オリジナル商品）で揃い次第の発送とメール、2週間目たってその商品は長期入荷の目処がたたずとキャンセルに。
- 入荷の目処がたたないとのことですが、それなら在庫数を書かずに「品切れ」と表示してほしい。
- 商品の入荷が遅れていることも2週間してからメールで連絡され、勝手に入荷の目処が立たないとキャンセル扱いに。
入荷できないのなら仕方ないとは思いますが…
他の日用品を販売しているショップで購入しましょう。
6月20日に注文したものがいつまで経っても届きません。入荷が遅れています→入荷しないのでキャンセルしますの一方的な連絡。入荷が見込めないのであれば在庫なしにするべき！また入荷遅れのメールが今日来ました。これも入荷しないのでキャンセルの連絡がくるのでは？なぜその連絡を一度で出来ない？最初から確保するつもりはないのか？対応が最悪すぎる。早く送っていただきたいです。本当に届くのでしょうか？他にもこのようなレビューがあるのに改善されないのは問題がありすぎるのでは？参照 爽快ドラッグショップレビュー
6月15日に注文して7月3日の段階で出荷準備中
問い合わせても在庫がないから現在捜索中との事
ドラッグストア等の店頭にも並んでいる様な商品を2週間以上も捜索しているらしい
そもそも在庫切らしていて、なおかつ入荷の目処も立たないような商品を普通に販売しているなんてありえません
こちらから問い合わせしてやっと連絡が来る始末
適当すぎてびっくりしますね参照 爽快ドラッグショップレビュー
商品が届いていない
そもそもまだ商品が届いていないというレビューを書いている方もたくさんいます。
遅いのでどうなっているのか問い合わせの電話も繋がらない、メールの返信もなかなか来ないような状況です。
- 7/1に注文して未だに商品が届きません。いつ発送かのメールすら来ません。
- とにかく配送が遅いです・・。
- 発送が非常に遅く、問い合わせの連絡しても返信遅いです。
- 発送が遅く、状況も分からないので、とても不安です。
セール時点でも注文が殺到し、発送まで時間がかかってしまっています。
さらに西日本を中心とする豪雨によって配送も滞っている状態です。
6月20日に注文したものがいつまで経っても届きません。入荷が遅れています→入荷しないのでキャンセルしますの一方的な連絡。入荷が見込めないのであれば在庫なしにするべき！また入荷遅れのメールが今日来ました。これも入荷しないのでキャンセルの連絡がくるのでは？なぜその連絡を一度で出来ない？最初から確保するつもりはないのか？対応が最悪すぎる。早く送っていただきたいです。本当に届くのでしょうか？他にもこのようなレビューがあるのに改善されないのは問題がありすぎるのでは？参照 爽快ドラッグショップレビュー
商品が二週間ほど経過しますが届かず、連絡しましたが返信なし。
普通に今も販売されているのに届かないのはなぜなのでしょうか。参照 爽快ドラッグショップレビュー
日用品はすぐに使いたいものです。
入荷待ちや、配送準備はあるものの20日以上も待たされるのはツラいですね。
他のショップで購入する事も検討してみましょう。
